Jeśli zastanawiasz się nad tym, jak zwiększyć sprzedaż w firmie i pozyskać nowych klientów, wiedz że nierzadko warto zatrudnić fachowców z zewnątrz. Call center, bo to o nich mowa, zajmują się skutecznym pozyskiwaniem leadów sprzedażowych. Pracują tam osoby, które specjalizują się w telefonicznej dystrybucji, zatem nie jest dla nich żadnym kłopotem proponowanie nowych produktów albo usług przez telefon.
Telemarketing to wcale nie młoda forma dystrybucji, choć w Polsce rozpowszechniła się nieco w późniejszym czasie niż w krajach zachodnich z uwagi na to, że telefony nie były nas tak bardzo szybko powszechne, jak w tych krajach. Telemarketing to wyłącznie jedno z narzędzi marketingu bezpośredniego, które stosuje właśnie komunikację telefoniczną. Konsultanci wykonują połączenia wychodzące do klientów, których mają w swojej bazie i proponują im towary i usługi. W pewnych przypadkach także sprzedają klientom przy okazji, wówczas kiedy to klient zadzwonił w jakiejś sprawie. Dosprzedaż, przeciwnie upselling, to jedna z popularnych form sprzedaży. Sprzedawanie klientom przy okazji rozmowy w innym temacie, w szczególności jeżeli klient jest zadowolony z przebiegu rozmowy może być bardzo efektywne. Pracownicy call center stosują różnorodne techniki dystrybucji. Często też uczestniczą w szkoleniach sprzedażowych, w czasie których pracują ze profesjonalistami i stale podnoszą swoje kompetencje. Praca, którą wykonują osoby zatrudnione w call center bywa trudna i męcząca. Rozmowy przez telefon w pewnych sytuacjach są bardzo trudne. W pewnych sytuacjach klienci nie pragną rozmawiać i wyładowują własne życiowe frustracje na pracowniku call center. Telemarketer to osoba, która uczy się, jak rozmawiać z trudnymi klientami i próbuje oddzielać emocje od pracy. Jego celem jest pozyskiwać nowych klientów i zatrzymywać tych, którzy już związali się z firmą, a także zachęcać do zakupu kolejnych produktów, aby klient miał ich coraz więcej. Robi to wyłącznie i jedynie poprzez telefoniczne kontaktowanie się z klientami. Rozmowy telefoniczne bywają różnorakie, niemniej jednak wielu sprzedawców odnosi spore sukcesy.
Sprawdź: jak zwiększyć sprzedaż w firmie.